¿Cómo retener a los clientes?

Tan importante, o incluso más, como atraer nuevos clientes a su establecimiento, también es esencial retenerlos y asegurarse de que regresen en otras oportunidades.

La lealtad se basa en la confianza entre el consumidor y su óptica, construida sobre estrategias que tienen como objetivo mejorar la experiencia de compra y mostrar el diferencial competitivo de su negocio.

Invertir en fidelización asegura el protagonismo y una buena imagen de tu marca, además de contribuir al incremento de tu margen de beneficio. Los clientes habituales mantienen un flujo de caja continuo en su negocio, lo que facilita la continuidad de sus actividades y reduce su dependencia de compradores ocasionales, aquellos que solo aparecerán una vez.

En este artículo vamos a hablar de algunas medidas que se pueden tomar desde su negocio para asegurar la fidelización de los clientes. 

1. Sepa quién es su cliente

Conocer a su cliente es el primer paso para crear estrategias de fidelización. Es fundamental entender quiénes son las personas que se acercan a tu óptica, cuáles son sus gustos, deseos y necesidades.

Con esta información en mente, es posible crear un enfoque personalizado que se adapte a sus demandas. De esta forma, el consumidor siente que está recibiendo un servicio individual, diseñado para construir una experiencia única para cada uno. Esta atención al cliente hace que regrese de forma natural a su establecimiento.

Es importante tener un sistema de registro para recopilar los datos de los clientes habituales. Estas herramientas le facilitan tener una comprensión más profunda del perfil de su cliente. Al tener información como nombre, fecha de nacimiento y últimas compras, es posible crear acciones más específicas y asertivas.

2. Estar presente en varios canales de comunicación

Ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales, es fundamental establecer formas de comunicarse con su cliente y mantenerlo activo y actualizado. Así, sabe que existe una forma fácil y práctica de ponerse en contacto con su óptica siempre que lo necesite.

Además, construyes un espacio de interacción, que permite a los consumidores compartir sus experiencias y establecer relaciones duraderas con tu establecimiento. A través de sus canales de comunicación, también es posible dar a conocer promociones, nuevos productos y otras acciones impulsadas por su negocio, despertando el interés de las personas.

La elección de plataformas para comunicarse con sus clientes debe ser estratégica, teniendo en cuenta el perfil del consumidor. La forma en que se conectará con el público marca una gran diferencia en la fidelización del cliente, por lo que es fundamental comprender el enfoque que requiere cada canal .

3. Muestre la diferencia de su óptica

En medio de tantas ópticas que existen en el país, es necesario destacarse. Muestra a tu cliente las ventajas que ofreces sobre la competencia, dándole razones que harán que vuelva a tu óptica, y no a la otra.

Puede ser una mayor variedad de productos, un ambiente más íntimo, un servicio diferenciado, precios competitivos, entre muchas otras cosas. Descubre cuál es tu diferencial y dedícate a ello.

Una empresa que busca agregar valor a su marca es recompensada, ya que los clientes se dan cuenta de quiénes son aquellos que buscan innovar e invertir en sus fortalezas.

4. Invertir en formación

El servicio personalizado y atento es fundamental para asegurar la fidelidad del cliente. Sin embargo, más que eso, es necesario contar con un equipo capacitado, que conozca en profundidad los productos y servicios que ofrece desde su óptica. Cuanta más información tengan usted y sus empleados, mayor será la seguridad y la confianza que se transmitirá al cliente.

Con este conocimiento, tu tienda también podrá desarrollar un trabajo más enfocado a la consultoría, en el que entiendas las necesidades de tu cliente y ofrezcas los mejores productos que lo satisfagan.

Enfócate en la calidad del producto antes que a la cantidad: en lugar de hacer que el consumidor gaste cada vez más en productos básicos, opta por mostrar los artículos que realmente importan y que cumplen con lo que busca y que te generan mayor rentabilidad. 

Más que vendedores, el público busca consultores. Este factor es fundamental para cautivarte y asegurarte la fidelidad.

5. Desarrollar programas de fidelización

Ofrezca recompensas a los clientes más frecuentes. Es una forma de reconocer y valorar a quienes compran con más frecuencia en tu establecimiento. En ocasiones, un atractivo programa de fidelización puede ser el diferencial necesario para que una persona opte por convertirse en cliente de la tienda.

Cashback, descuentos, regalos… etc. Existen numerosas posibilidades de programas de fidelización que se pueden implementar fácilmente desde su óptica. Al proporcionar condiciones especiales, demuestra que tiene la intención de mantener una relación positiva con el consumidor.

6. Mantente en contacto

La interacción con el cliente no se limita al momento de la compra. Para fidelizar a los clientes y aumentar las posibilidades de volver, invierta en posventa e intente construir una relación duradera de confianza.

Al mantener el contacto después de la compra, demuestras atención e inquietud, transmitiendo el mensaje de que la persona es especial y siempre bienvenida, pensando más allá del simple hecho de vender. Esté disponible para ayudar, responder preguntas y resolver posibles problemas.

Además, esté siempre abierto a recibir comentarios y saber qué pensó el consumidor de la experiencia en su tienda. Al descubrir qué era satisfactorio y qué quedaba por desear, puede obtener una visión más amplia de su negocio y estrategias directas para lo que debe mejorarse.

Además, cuando una persona se da cuenta de que se ha cumplido con su expectativa, no duda en convertirse en un especialista y recomienda a sus allegados ir a su “óptica amiga”: habla con el óptico José y dile que vienes de mí parte. Es aquí cuando el paciente se convierte en un asesor de tu negocio. 

CIO cuenta con distintos programas de capacitación continua para ayudarte a fortalecer la fidelización de tu cliente. No dudes de consultar por la “Academia CIO”

Resistencia a los Impactos.
Una mirada óptica